问题

大萌妹江西应用工程职业学院/客服

#职场聚焦#你从客服这个工作中，学到了什么？

阅读
28.6w 回答
219

3 收藏邀请回答

举报

写回答

推荐回答

刘女士吉林/天津外国语大学滨海外事学院/文员

我觉得客服工作首先一定要细致，认真，认真接待每一位顾客，现在顾客的角度思考问题，给出解决问题的方法；其次是要有耐心，善于倾听，了解顾客的想法；最后是要对自己的工作一定要负责

创建于: 18-10-11

4赞

0踩

0评论

举报

219条回答

默认排序

按时间排序

1.用心听 2.遇到愤怒的客户,就让他先说完他的话,情绪是有波动的.不要乱插话,除非你有足够信心让他settle down 3.面对指责,你一定会承受很大压力.学会了如何理解(后来有部分变成麻木了,说得上是辱骂不惊了,但我觉得不是好事.) 4.对于"...全文

创建于: 18-10-10

31赞

0踩

4评论

举报

程先生北京/北京工商大学

1.学会倾听。2.换位思考。3.礼貌待人。4.心里抗压性强。5.沟通技巧。6.微笑服务。7.应变能力强。8.服务礼仪。9.语音语调。10.行业的办公软件使用。11.office使用。12.数据分析。13.社交能力。14.思维逻辑。等等太多了！

创建于: 18-10-10

80赞

0踩

2评论

举报

韩女士黑龙江/牡丹江师范

女人多的地方是非多呀

创建于: 18-10-10

54赞

14踩

2评论

举报

王先生呀重庆/西南大学

第一，学会抓重点——能从顾客的话中抓重点，明白顾客需，求引导顾客。第二，锻炼有效沟通，有效沟通是解决一切问题的前提。第三，态度真诚，有时候你表现出来的态度能很大程度上影响顾客的消费意愿，让客户感受到你是真的在为他服务，那么顾客对待的态度也会趋向于...全文

创建于: 18-10-10

9赞

2踩

0评论

举报

宏先生广东/惠州经济职业技术学院

首先第一个，你会发现自己的脾气没你现象的好。第二，学会控制自己的脾气，且，不得不学会聆听客户抱怨与责骂。第三，学会什么还需看你是什么行业的客服。

创建于: 18-10-10

25赞

0踩

0评论

举报

费先生上海/华东师范大学

这种开放式的问题真是让人无处下手大致给你一个方向吧：学话术（见人说人话，见鬼说鬼话）学倾听学会合理利用资源学会人员管理学会各项基础指标上面这些会了可以做组长，精通就可以做做小主管了学数据分析学人员排班和科学的职位等级安排薪资绩效...全文

创建于: 18-10-10

15赞

0踩

0评论

举报

刘女士广东/武穴市理工中专

认真倾听，耐心解答。学会忍耐，换位思考。

创建于: 18-10-13

5赞

0踩

0评论

举报

祝女士广东/灵宝市第五高级中学

我是在人力资源公司做客服的，主要是为外包方员工做社保公积金的申报和待遇申领；期间学到了很多如office办公软件的使用，数据处理，多地社保公积金政策，邮件礼仪，职业化的客户服务意识，个人认为，受益最大的是，当发生客诉的时候，客户的心情肯定是很糟糕的，...全文

创建于: 18-10-11

1赞

0踩

0评论

举报

A女士北京/湖北文理学院

客户胡搅蛮缠其实他自己是知道的，就是不想听你解释。那就不要解释。在公司允许的情况下变通，让客户觉得自己捡了一个大便宜很开心，其实也就是优惠浮动范围内的。要演，演出真诚感，演出我们真的亏了本来满足客户需求让客户觉得自己吵闹成功且下次坚决不允许再这样了...全文

创建于: 18-10-10

9赞

0踩

0评论

举报

推荐阅读

#职场聚焦#你愿意让你的孩子，从事客服行业吗？

179回答 21.5w阅读

#职场聚焦#你认为大学四年你学到的最有用的能力是什么？

56回答 7.0w阅读

#职场聚焦#做了客服以后，自己的性格有何改变？

90回答 13.9w阅读

#职场聚焦#关于下雪天员工不来上班？？

29回答 2.9w阅读

#职场聚焦#在职场中除了工作经验，大家还会学到其他知识吗？

5回答 6184阅读

#职场聚焦#客服后期发展

24回答 1.9w阅读

#职场聚焦#想成为一流的客服应该具备哪些技能？

318回答 21.1w阅读

#职场聚焦#没啥工作经验。想进个国企事业单位之前做过人事和客服北京的工作有推荐吗？

0回答 2303阅读

#行政大本营##职场聚焦#你做行政工作学到了什么？

177回答 43.6w阅读