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我觉得客服工作首先一定要细致,认真,认真接待每一位顾客,现在顾客的角度思考问题,给出解决问题的方法;其次是要有耐心,善于倾听,了解顾客的想法;最后是要对自己的工作一定要负责
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1.用心听 2.遇到愤怒的客户,就让他先说完他的话,情绪是有波动的.不要乱插话,除非你有足够信心让他settle down 3.面对指责,你一定会承受很大压力.学会了如何理解(后来有部分变成麻木了,说得上是辱骂不惊了,但我觉得不是好事.) 4.对于"...全文
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1.学会倾听。2.换位思考。3.礼貌待人。4.心里抗压性强。5.沟通技巧。6.微笑服务。7.应变能力强。8.服务礼仪。9.语音语调。10.行业的办公软件使用。11.office使用。12.数据分析。13.社交能力。14.思维逻辑。等等太多了!
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女人多的地方是非多呀
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第一,学会抓重点——能从顾客的话中抓重点,明白顾客需,求引导顾客。 第二,锻炼有效沟通,有效沟通是解决一切问题的前提。 第三,态度真诚,有时候你表现出来的态度能很大程度上影响顾客的消费意愿,让客户感受到你是真的在为他服务,那么顾客对待的态度也会趋向于...全文
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首先第一个,你会发现自己的脾气没你现象的好。 第二,学会控制自己的脾气,且,不得不学会聆听客户抱怨与责骂。 第三,学会什么还需看你是什么行业的客服。
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这种开放式的问题真是让人无处下手 大致给你一个方向吧: 学话术(见人说人话,见鬼说鬼话) 学倾听 学会合理利用资源 学会人员管理 学会各项基础指标 上面这些会了可以做组长,精通就可以做做小主管了 学数据分析 学人员排班和科学的职位等级安排 薪资绩效...全文
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认真倾听,耐心解答。学会忍耐,换位思考。
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我是在人力资源公司做客服的,主要是为外包方员工做社保公积金的申报和待遇申领;期间学到了很多如office办公软件的使用,数据处理,多地社保公积金政策,邮件礼仪,职业化的客户服务意识,个人认为,受益最大的是,当发生客诉的时候,客户的心情肯定是很糟糕的,...全文
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客户胡搅蛮缠其实他自己是知道的,就是不想听你解释。那就不要解释。在公司允许的情况下变通,让客户觉得自己捡了一个大便宜很开心,其实也就是优惠浮动范围内的。要演,演出真诚感 ,演出我们真的亏了本来满足客户需求让客户觉得自己吵闹成功且下次坚决不允许再这样了...全文