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做客服的,一定得先了解客户的需求,才好想企业如何服务好客户,所以既然说是房地产的客服,那就得先了解一下房地产行业的客户有哪些业务需求,做客服要培养自己具有做客服素质,要正确面对现在职业的现状,也要看到职业未来发展的前景,良好的职业心态是第一要素,它将...全文
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在应对用户的诉求上,做到耐心细致,仔细倾听,确保你的用户不会因为产品的一些瑕疵而流失,解决用户遇到的问题并且保证用户的忠诚度,然后收集好你接到的咨询投诉数据,如果你能进一步对这些数据进行分析,并且能给出有效的解决方案,那么这份工作就做得比较完美了。
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在这种部门工作重心要放在不出错,避免得罪大客户,工作中调整心态,给自己一个放松的姿态面对新的岗位,及时追踪协调,避免问题卡在自己手上。
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工作中调整心态,给自己一个放松的姿态面对新的岗位,及时追踪协调,避免问题卡在自己手上,说白了这就是个扯皮的部门,学会把责任推出去,不要莫名其妙地当替罪羊。
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