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一开始接手投放业务时,去和客服部沟通相关提升转化率的事情,客服部都不怎么搭理的,因为数据没有做上来,你去找人家沟通就是自讨没趣,如果你也是这样的情况,那么你现在不应该着急去找他们提建议、提优化转化的方法,你应该给自己一点时间,把咨询数据做上去,比如展...全文
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在谈的时候除了数据,你最好还要提出是哪些地方需要优化和改进,最好附上自己的参考方案,这样就比较容易和对方达成一致意见。
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通过咨询端的数据你可以挖掘出很多有用的信息,这些信息运用的好,可以帮助你很好的提升转化率。
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客服月报那么多数据,你最需要关注的是每个客服的转化率,这个数据值得你去花时间和精力梳理。