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难听话必须当面说、尽早说、直接说。涉及人的问题,都不可拖延,不要心存侥幸,认为可以拖延就可以躲避冲突或对方自动心领神会。越晚下手,问题会恶化得越严重。 掌握确切的、多途径验证的事实。要比当事人有信息优势。 要在第一时间进行一对一的批评。尽量不要当众批...全文
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