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在海底捞要求服务员把同事当家人，客户当上帝。客户需求需要尽量满足，最大的卖点也是服务。除美味之外，顾客也期待得到超常规的服务。在星巴克要求服务员是专家，同事是伙伴，顾客是来寻求专家服务的一般人，尊重但是不讨好。客户需求可以满足的和不予处理的有较明确的...全文
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海底捞的服务员热情是出名了的，相同，星巴克的服务员傲慢也是出名了的，这是因为他们对店员的要求不一样。
不同点是海底捞要求店员一直服务你到位，需要什么都给你送来，一切都给你安排好。星巴克的就不一样，一切自助。
海底捞店员讲求服务周到，但是星巴克店员要求专业，这是他们差异最大的地方。
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