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通过适当地询问，认真地倾听，以及对客户行为的细致地观察，可以了解客户的需求和想法，从而能够提出针对性措施，进行差异化的服务。
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要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩，销售高手们最注重的就是，抓住顾客的需求不放。
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人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。
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销售前的充分准备和销售现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解各种刁难的顾客而获得成功，一次成功的销售，不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果，比如对与公司有关的资料、说明书、广告均必须努力研讨、熟记，同时要收集...全文
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