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不管是在哪里工作都会有这样那样的事情发生,在我看来银行是一个很不错的工作单位。客户一般投诉你的话,也许是你哪做的不到位,或者是你没有站在他的位置去想问题。我觉得在银行里比较着急发火的问题,大部分和钱或办理流程复杂而导致的。如果是你的话,估计发生了这样...全文
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不好意思,我没有在银行工作的相关经历,不能给您提供相对客观的答案,抱歉。
我没有在银行工作过,而且目前面临实习,我觉得这都是个人心态问题吧,有时候碰到这些问题确实很无奈,但是,我个人觉得如果你可以在每次被投诉之后都反省一下,既然客户提问的问题知识库没有,那你可以收集一下客户集中反应的知识库没有的问题,做好准备,毕竟知识库不...全文
其实现在的客户,很多并不清楚那些是他们可以行使的权力,基本上,他们都是按照我觉得应该怎么样。相对的,他们面对的服务人员,也不见得就清楚知识库以外的应该遵循什么规则,很多客服要么觉得这不是我该管的,要么就是这样做会不会有什么问题,然后呢,客户就可能发飙...全文
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说句话不要生气,其实还是个人心态的问题,自己心态好了,客户在多的投诉也是浮云!还有就是,出现问题我们已经先自查,我们是不是最佳的状态来接待客户,有没有站在客户的角度去思考问题。我个人认为,自己压抑的时候,首先换位思考,其次,调整心态。
我也在银行呆了半年了,心累