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电话销售人员在打电话前要保持良好的心态，良好的心态体现在两个方面：1、拒绝将个人生活中的不愉快带进工作中，成功的电话销售沟通氛围必然是轻松愉悦的，因为这有助于拉近与客户之间的距离，让对话得以有机会友善地进行；2、要认清电销是个量变带来质变的过程，碰壁...全文
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要对自己的产品有充分的了解，当客户在电话中提出问题，要准确快速地为其解答，在客户心中树立专业可靠的职业形象。
笔记本和多种颜色的笔是需要事前准备齐全的，这样方便在通话时对重要的点进行记录。
对客户的资料进行了解，不要什么都不了解就直接打电话。
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