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接待不要随时把免费挂在嘴边，免费这个词给客人的感觉会是这东西本来就是我的，换成赠送能让客人有种捡了小便宜的感觉，比如现在很多酒店的早餐都是免费的，很多接待在推销房间的时候会说我们的房间都有免费的双人早餐，这样的说辞对刺激客人的购买兴趣的力度远远没有我...全文
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不要说对不起，多说不好意思，对不起一旦出口，不是你的错也成了你的错。
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永远要做到对客人的回复简洁负责，是就是，不是就是不是。
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一个接待要会看人，会听话，会灵活处理意外情况。
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