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首先要尽快平复自己的心情,可通过转移法转移烦躁,其次要专注精力,与客户深入沟通事宜,不耽误客服工作
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给客户安抚 耐心听她需求 抓住重点解决问题
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更多的时候调节自己的心态.任他东南西北风.微笑面对.
换位思考,站在客户的角度,明白自己工作的意义和目的是什么,调整好自己的心态。
伸手不打笑脸人,微笑,茶水备好,耐心回答任何问题,
微笑服务是客服的核心,只要是在岗就不会流露出一点,否则就是不专业。
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