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我是做电商运营的,日常和客服接触较多,关于如何管理一个客服部门,有这几点建议:1、定好客服框架:对于一个成熟的客服体系来说,为提高工作效率,客服会有明确的框架分工,售前接待、售后投诉、售后退款、售后拦截、客户回访、早班晚班排班;2、设定客服工作KPI...全文
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按照我做了这么多年的客服经验来说,客服的专业度是必须要有的,同时还需要强大的耐心、同理心,热情对待客户,高效的解决问题;其次对于团队的建设,最重要的还是人员的选择,日常工作的调度,因此就会涉及到在线客服、工单系统等类似的工作软件,熟练掌握就能事半功倍...全文
我觉得首先你要搞清楚,今年公司的目标是做什么,然后你作为客服部门需要支撑什么,在整个目标完成里面你的定位是什么,然后公司给到你部门的KPI是什么,简单的说,就是老板希望你做出什么成绩来,老板现在最大的问题是什么,然后你作为客服部门可以直接或者间接的去...全文
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不知道你说的客服是哪种类型的客服,如果是电商这块的话,会有专门的培训,培训的内容是要掌握的,对产品的了解,代表你的专业性,另外是会遇见各类奇葩,或者情绪消费者,这个时候就考验你的职业素养了,热情饱满,有耐心,少有负面情绪。
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