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我14年的时候做过客服还有美工,这之前并没有接触过和这工作有关的事情,除了去网店买东西,那时候我对客服的理解是给买家解答问题,处理一下售后的事情,结果工作后感觉客服的工作很糟糕,建议你换工作吧。
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我个人观点就是做客服类工作就跟自己开了一家实体店是一样的,会遇到各种各样的人和预想不到的问题,所以必须有一个稳定良好的心态,还要结合自己的性格,多方面综合起来再自己衡量是不是适合这一类工作。
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我18年开始做客服,客服主要心态要好,不然很容易就放弃的,因为奇葩客人也不少,如果想以学习心态去学习解决每一个客户的问题,你就会有动力去做好事情,客服做多了下次见到陌生人你就不会不好意思了,因为你什么奇葩已经见过了。
我做过两年的客服,其实客服并不好干,因为他和其他客服不一样,因为这是跟人打交道和产品打交道,客服就是中间人,买家问你问题,你要是答不上来,这一单不就黄了吗?我建议和不同的客服通过聊天能获取更多你想要的知识,学习他们聊天的技能。