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工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不...全文
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