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今天又接到投诉了,客户上来就是一通骂,解释也不听,还提出不能办的解决办法,心好累,对于此类问题大家有什么建议吗
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先安抚客户,了解清楚原因。实在是没理由找事的就向上面反映一下。或者直接给拉黑
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官方说法是顾客就是上帝,要让顾客满意,等顾客发泄完了再进行沟通,平复顾客的情绪并询问缘由进行处理。受委屈很正常,再怎么说拿钱办事,看在钱的面子上原谅他的无理取闹好了,很多时候,既然选择这个行业就要有被骂的觉悟,顾客什么样的人都有,沟通很重要,只要处理...全文
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做了五年的服务行业,天天都被骂,只能说顾客骂的时候也只能忍住,等他骂累了再协商处理问题。
我也碰到个,每次来电话都骂人,接电话的客服也被他投诉好几个了,来电话之后让给回拨,给回拨他就不挂电话,一通电话能说几个小时,怕走自己话费。
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安抚客户冷静下来,是问题就能解决没有必要去生气,再了解问题关键,然后去解决问题,在我们可以接受的范围之内给予最大的补偿。客户还是很难接受,可以接着深入了解情况,说话语气带点软,但不能答应他任何要求,软磨硬泡终是会让你的客户松口的
先安抚,如果不听,就先顺这客户让她发泄,发泄完了在根据情况解决客户问题
1.告诉你自己,他骂的不是你,只是气到了,需要发泄,又找不到其他能解决问题的部门,只能找客服,你只是炮灰。 2.端正自己的心态,客服是做什么的?链接售前和售后的,维护品牌影响的关键一环,基本上来找你的不是咨询的就是投诉的,总而言之都是解决问题的,一般...全文
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先解决情绪,在处理问题。
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碰到实在不讲道理的客户坚持按照公司的流程处理就好了,该上报就上报。
礼貌安抚,了解问题,处理问题