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客服人员的服务质量包含两方面,专业的业务技能和服务意识。专业技能通过培训,考核检查不难提升,而服务意识服务能力可以通过FAQ场景化问答模拟进行提升,让员工有一个服务模板,或者列举出常见服务问题,针对该类问题梳理好服务流程和重点话术要求员工照此执行,应...全文
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