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前台接待不要随时把免费挂在嘴边,免费这个词给客人的感觉会是这东西本来就是我的,换成赠送能让客人有种捡了小便宜的感觉,比如现在很多酒店的早餐都是免费的,很多接待在推销房间的时候会说我们的房间都有免费的双人早餐,这样的说辞对刺激客人的购买兴趣的力度远远没...全文
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永远要做到对客人的回复简洁负责。
一个接待要学会看人,学会听话,学会灵活处理意外情况。
不要说对不起,多说不好意思,对不起一旦出口,就算不是你的错也成了你的错。