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现在越来越多的AI客服出现,会不会对人工客服造成冲击,对他们会造成哪些影响和转变,而我是不是该换一份工作,有点矛盾,该怎么办。
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AI客服的问答是基于数据库的框架下。如果是模式化的专业术语或产品性能属等,AI客服在时效性会有比较大的优势;如果在问题的灵活性上,人工客服的思考表达也会有一定的优势。最终还是取决于企业的需求。
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我觉得不会,冷冰冰的ai并不能解答复杂的客户问题,比如投诉之类的,作为打电话找客服的,最讨厌就是挺那些电话录音,如果简单问题可以用ai,人工客服也无可替代
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不会,因为目前没有哪一种AI是具备智慧的,而现有的AI是大数据结合机器学习的产物,而有些东西是目前机器学习无法应付的,例如情感思维。
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简单无需感情安抚和无需思考的问题AI可以,但是稍复杂的还是需要人工,主要是行业成本,这个行业会退居三四线城市,但是三四线从业人员的质量也是需要考量的。行业不同,AI能深入的程度也不一样,但AI的成本也要考量,人工不会被替代。
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人工客服不会失业,反而有经验的人工客服待遇还会上升。人还是希望各人沟通。所以客服以后将会是Vip享受的。专业的服务。
智能客服和人工客服配合处理不同的问题,是最佳选择,简单操作复杂度低的问题智能客服直接解决,复杂操作度高,材料需要人工审核的问题,人工客服处理,提供问题处理效率。
目前人工智能的基础是深度学习。因此在任何一个细分领域,AI的好坏在很大程度上,决定于训练数据集的质量。以现在比较成熟的人脸识别为例,它之所以能够拥有较高的精度,就在于他的测试数据集边界明显,结果清晰。而人类沟通的复杂性,从根本上决定了,对通过语言表达...全文
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人工不会全体失业,只会部分失业,努力使自己成为掌握AI的人
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不会,AI只能回答简单机械的问题
不会,因为人是有情感的,人工客服达不到人类的需求