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这个是我前天面试的时候,那个面试官问我的问题,导致我一懵,没答上来,所以想要问问大家。
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第一步首先安抚病人情绪,第二步耐心沟通病人投诉以及不满意的地方,第三步及时将事情经过来龙去脉报告直系领导,第四步及时反馈后续沟通处理消息给病人
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