问题

土豆不辣浙江/郑州电力职业技术学院

有没有做电商客服的同行，问你们一个客服的问题，你们会怎么回答。

问:客户买了一罐奶粉刚好可以给宝宝续上，却因为物流问题耽误了。宝宝没有奶粉喝了，这时客户找来了，应该怎么解决？【注:因为客户是活动买的，若是去店里买一小罐先应急客户可能会多出100块钱。若是客户同意先去店里买了应急可以。前提是多出的100块需要商家给承担】这时应该怎么解决？

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