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作为客服人员，一方面要有过硬的职业素养，比如自己该领域的专业技能各专业知识，服务客户方面的岗位知识，这是基础，因为客户对于客服人员来说他们需要的大多数情况下是一种解决方案或者感受，如果基本的职业技能各职业素养到达不到那么就很容易让客户不满；另一方面是...全文
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对于自己所在单位的工作足够的专业，这样才可以更好的为客户解答问题。
单从工作来说亲和力，灵活即可，就公司来说横向得熟悉流程轻重点，话语简单明了切入重心且环绕公司重心。
首先是礼貌，其次是谈吐，有亲和力，然后是责任感，专业能力及处事的应变能力。
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