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销售面试时,考官如果问:1.客户如果要退货怎么办 2.如果是自己公司销售内勤把单子搞错了,给客户发错货了怎么办,把发给A的货发给了B该怎么办
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问清楚退货原因,说服不要退货,若坚持退货,做好退货服务
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询问客户出于什么原因要退货,了解并解决其存在的问题,如果是我方的原因,自然是要承担相应的责任的
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1.询问退货理由, 尽量说服不退货。 权衡利益看有没有办法补救。 然后尽量减小损失。 三点出发。做好服务。
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先解决问题,不浪费时间,高效分配同时解决。后追究责任。