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顾客的无知与固执，尤其是对于消费者客户来讲，非专业性是其购买行为非常重要的一个特点，因为顾客的无知，往往会产生需求异议、产品异议、价格异议，如果顾客的文化水平偏低，往往对于新技术产品的购买、消费不是很了解，或者产品的专业性太强，顾客对该产品有关方面的...全文
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顾客在缺乏支付能力的情况下，可能产生的异议有两种类型，一种是价格异议，还有一种是为了拒绝购买而产生的其他的异议。
当购买行为和顾客购买的成功经验不相符合或者跟失败的经历类似的时候，顾客的购买异议就会产生。
很多时候因为客服人员无法赢得顾客的好感和信任，甚至使顾客产生反感，结果导致异议产生。
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