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解答问题要讲究语言艺术,要给与对方足够的尊重,客服代表着企业形象,要让对方感受到是在为他所急所想,对于合理诉求必须明确答复;一定要努力钻研相关业务,掌握足够的产品知识,力求不被对方问倒,也只有这样,才能赢得对方的信赖,学会换位思考,用通俗的语言说清楚...全文
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认真的对待客户,做服务一定要有耐心。
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