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做业务员你回答的客户的任何问题,都要能解决客户实际问题的,比如客户的服务器挂机了,客户打电话过来了,你应该问下客户现在机器的状态,然后提供一些简单的解决方案,如果实在解决不了,一定要安抚客服情绪,转接给技术人员。
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做业务员在应对用户的诉求上,做到耐心细致,仔细倾听,确保你的用户不会因为产品的一些瑕疵而流失,解决用户遇到的问题并且保证用户的忠诚度,然后收集好你接到的咨询投诉数据,如果你能进一步对这些数据进行分析,并且能给出有效的解决方案,那么这份工作就做得比较完...全文
这个就要看自己了,因为行业的不同,遇到的客人不同,回答的方式也会不同。最基本的技巧是一定要热情、仔细听客户反馈问题、尽量引导客户情绪,不要让客户感觉自己在敷衍就可以了。
做业务员的,一定得先了解客户的需求,在好想企业如何服务好客户,得先了解一下你所在行业的客户有哪些业务需求,做客服要培养自己具有做客服素质,要正确面对现在职业的现状,也要看到职业未来发展的前景,良好的职业心态是第一要素,它将决定你在这个职业上走多远、成...全文
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