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在做运维服务的过程中,遇到这样一个问题:软件问题以工单的形式出现,工单的及时关闭数影响企业的形象甚至收入。如果想把问题从头跟踪到底会影响工单的即使关闭效率。这种情况下到底是要优先考虑用户的满意度呢还是要优先考虑企业收入的满意度。这就出现了标题这个疑问,如果你是“医生”你会怎么办。
何竺霖生涯规划师
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