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你必须有完善的条理性去处理问题，分清轻重缓急，为了保证质量你可以把事情分为，紧急的、不紧急的、重要的、不重要的，然后逐步搭配处理，当然你做主管的，少不了管理，那么作为管理者，你需要给手下做每日的任务追踪，问题分析，适当的进行激励培训，知识培训，设立适...全文
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你要具有良好的心态，这个听起来很虚，但是确实非常需要，你每天要处理很多问题，投诉甚至是无理取闹，没有这样良好的心态是不行的。
除了熟悉自身业务知识，工作流程外，最主要的就是用心带好你的团队，并且协调好与领导及其他各部门之间的关系。
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做好一个客服主管，首先管理团队就是管理人，所以做好一个客服主管，重点是要发挥好部门员工的优势，让部门员工团结协作；其次做好一个客服主管，你需要很好的发挥上传下达的作用。
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