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大萌妹江西应用工程职业学院/客服

#职场聚焦#想成为一流的客服应该具备哪些技能？

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大概是：能没有半点个人情绪的假装接受了所有投诉和批评，而且转过头就忘光它：背熟所有公司及产品的介绍和使用方法和不能使用的方法，并在类似于客户“刚买了新洗衣机想试试它能不能洗自己用了20年的大地毯并因此把机器搞坏了”问能不能保修的时候不张嘴建议他去看脑...全文

创建于: 18-09-12

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职言󾓭职语河南/对外经济贸易大学/实习医生

一流的客户服务是自己在工作岗位一步一步沉淀，学习，总结，交流的结果！那么一流的客服需要的卓越技能有哪些呢，除了本身必备的岗位职责，饱满的态度，热情的服务之外，我想最重要的就是危机公关技能！客服中心...全文

创建于: 18-09-17

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绛雪山东/山东大学

第一，善于总结客户咨询信息，为运营提供最真实的用户信息，便于运营及时调整产品思路和宣传方案。第二，用专业的态度对待工作，力争拿到公司各项考核的最高分，并能长期保持优异成绩。第三，能带动全体客服积极性，传递正能量。

创建于: 18-09-15

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良师益友陕西/西北政法学院（自考本科在读）/小店仓物流运营经理

第一:业务能力要强，专业水平，熟悉产品知识，第二:积极热情，无论怎样挑剔的顾客始终笑脸相迎，不要顾客生气，你也生气; 第三:处理问题和突发事件，机智灵活，反应迅速，应变能力出众; 第五:学习能力强，语言话术，组织沟通能力，专业知识等等精益求...全文

创建于: 18-09-18

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业务过硬，有服务意识，应变能力和抗压能力强

创建于: 18-09-16

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文森特北京/清华大学

忍得了各种无脑要求，又得细心解释清楚；受得了各种无理谩骂，还得回一句谢谢；分得清轻重缓急，又能遵守章程制度。作为客服，应该忽略所有来电的态度、语气，以相同的标准和流程处理好事情（警务客服除外）。

创建于: 18-10-18

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敏捷的思维能力，反应能力，良好的xin li su zhi

创建于: 18-09-15

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ying bian neng li

创建于: 18-09-16

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树欲静上海/鲁东大学

想要成为一流的客服其实很简单，就是忘记自己是个客服，就当是自己爹妈打电话来求助，全心全意的为客户服务，尽可能帮助客户解决问题，让客户体会到家人般的温暖，你就是一流的了。

创建于: 18-10-09

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Crush辽宁/黑龙江大学

客服在解答问题的时候最重要的是思路要清晰，明确的知道客户想要问什么再结合自己的业务进行解答，要让客户按照自己的思路去想问题而不是被客户的思路带着跑；其次，服务时要主动热情有耐心，注意客户情绪的变化，及时安抚表达帮助的意愿；第三，要有底线意识，不可随意...全文

创建于: 18-09-12

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