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分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因。
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沟通是长久以来维护人与人交流最常用的方法之一，同时也是最有效的方法之一。有效的沟通方法是促进人类和谐关系的重要手段，也是避免争执的最佳方式。
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掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。
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学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
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