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一般我都会说:非常抱歉,你的要求超过我职责范围。虽然我一直认为顾客是上帝,但是有些实在难缠,需要坚持自己立场的还是要坚持。
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直接拒绝,当然言辞不要过激。不要给无理要求任何希望!否则你会面对更多的无理要求。不要怕得罪客户,反而是你对客户的真诚。要不然他会觉得你再骗他。
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直接给予明确拒绝
没有那么多无理有理的问题,客户就是上帝,是给我发工资的人,所以什么要求尽量满足,只要他高兴,怎么都行,不触犯公司违规条款的情况下
我司暂不提供该项服务,日后定会完善,到时候您再来!
告诉他,我一会去请示领导,然后再说好吗?一般稍微再退后点就解决问题了。
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确切的列出产品和公司能给予的服务条款和物件即可!客户想要的无理要求,可以说:我尽量去帮您申请,具体会不会通过不一定!然后在强调一下本公司产品的优势和优点是别家竟品所给不了的!