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楼下说的就很对,站到业主的角度考虑问题,多沟通表现出自己的帮他的诚心,提意见和提出自己能做到哪里就是最大结果,一般业主都会考虑并协商解决的,就算在你这里解决得不到最满意的结果去了上一级处理的时候也会更加容易处理解决。
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先明确难点。建议针对沟通前先做预演,将原因、依据、案例集齐。这样的业主对客服工作的锻炼和提升是明显。
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不可能无故的吧,遇到问题处理问题就行了。确实不在你职责范围以内的,说明白就好。
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