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首先 先了解这个管理的区域 第二 了解自己工作的环境 第三 了解自己的下属 针对各个特点 展开对应的计划 客服 主要还是对员工素质和 业主房子维修进度管理为主 让业主对物业服务和不满的地方达到满意 就成功了
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我以一位,新加入你们公司任职客服主管为背景来陈述下自己的做法。 总体分为两个大的板块来开展工作: 一.公司内部工作 1.1首先了解学习公司内部企业文化,公司相应管理规程,各项规章制度。 1.2熟悉自己公司各部门领导,同事。并逐步了解自己部门员工品德素...全文
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那要做好几件事: 1、熟悉各部门负责人,自己的下属。 2、项目介绍、业户资料、走访记录、保修记录、投诉记录、各类活动资料和业户的会议纪要。这些必须熟悉,不展开为啥了? 3、上门走访客户,深入沟通。 4、制定提升计划。
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客服?客服的职业就是物业的职业,啥也别管,先弄清历年欠费业主和欠费原因!准备上门向他们展示自己这个新来的物业会满足他们的需求!并且,不计前嫌!一个字!舔!对于内部的人员分配,给他们自己平均随便分,怎么认真分还能玩出花样?至于熟悉组成人员更是没有必要!...全文
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一、物业费不交怎么办?(不要拿诉讼来解决);二、房屋在质保期之内,开发商和承建商不予解决怎么办?
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很简单开个便民超市,兼客户服务站,更好的了解每家每户都住什么人,综合需求是什么,家家都有事打好关系就是钱,财米油盐小营利,服务到位才能赚大钱
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先熟悉这家公司的企业文化,熟悉你接管的楼盘,合理分配你客服人员的工作,提出你的意见,完善楼盘你认为可以改进的地方。 说到底物业是只可意会不可言传的 一句话能说得清的那是机器,人的情绪是千变万化的,不是三言两语能说清的,还是要从实际出发,问的这些问题都...全文
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既然让你做客服主管,你首先就得会玩,还要能玩得转才行。给你说什么岗位职责之类的都是虚的! 首先,你干过客服主管吗?会用人和管人吗?能解决日常投诉吗?会安排部门的工作吗?
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这楼主是为了什么而问,是自己有些疑惑还是为公司完成任务。客服主管可以说是一个住宅写字楼的核心位置了,需要做的很多。一个是人的管理,一个是品质的服务,围绕这两点就不会出差,当然公司规定要求也是必须关注的。此外外界沟通联系也不能放弃,包括社区街道派出所甚...全文
作为物业客服主管,进入到一个新的环境,我觉得是先了解公司的企业文化,再是部门工作的流程与下属的工作状态,了解里面的内容,制定计划,一步一步的整改
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