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最基本的良好的心理素质，如果是电脑接待还可以在遇到某些秀逗的客人的时候跟同事吐槽一下，而电话客服需要你以不变应万变的面对各种刁钻古怪的客人，所以无论客人说什么，都要保持住自己的姿态，不能生气；得熟悉各平台的雷区，不论是看书，还是看什么，让自己有着更专...全文
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要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
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没有优秀的客服一定要是什么样，只要比大多数客服负责，能总结沉淀就行。
业务能力、心理素质、转化心里垃圾的能力、应变能力。
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