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酒店前台要做的工作就是接听顾客电话,仔细回答顾客提出的问题,因为大部分人已经习惯在旅行前或出差前,先提前了解、对比一下可选范围内的酒店情况,出发前就通过电话询问酒店的交通、环境、相关设施和服务。
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客人第一次来到酒店,客人入住房间后,可能会面临各种各样的问题和需求,酒店前台就要保证客人入住期间相应需求和服务的及时处理和响应,比如房门打不开、房间设施设备不能正常使用,嫌房间被子等不干净,又或者是需要洗衣服务,就需要前台转告给各部门儿去协同处理。
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说到酒店前台的工作内容,我身为一个酒店前台,我认为最重要的工作内容是办理客人的入住和退房手续,并且要保证在和顾客交流的时候要面带微笑,要用最热情态度对待顾客。
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