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客人进入或离开酒店时,前台的一句亲切的问候能化解客人旅途上的疲惫,也让后续的服务变得更加轻松,好的问候语需要掌握2个点:1、记忆点:传统的问候语为欢迎光临,酒店可从本店、当地、时节特色出发,让客人更能记住;2、暖心点:除了要让客人记住,还要让客人觉得...全文
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微笑是最好的语言,在对客人服务时,前台应时刻保持微笑,从看到客人走入酒店,到目送客人离开都需如此。
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双手递物接物是对客人的一种尊重,这点年长的客人尤为重视。
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为客人办理入住时,注意提高工作效率的同时保持优质的服务态度。
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