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万达集团的客服岗位主要工作职责是:1、完成上级下达的工作任务,对工作中出现的问题及时处理并上报,对运营工作提出合理化建议;2、做好投诉案件的接待工作,对案件具体情况和处理结果进行记录,并及时提交给上级领导;3、完成总服务台的各项工作,完成部门的工作目...全文
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客服是属于营运部门,上的是行政班没有加班费,这点最坑的。薪资不是很高,不太有竞争力。疫情后的求职者和用人单位都感觉比较难。
万达有一个客诉系统,客服的主要工作就是处理客诉,所以你每天都会遇到形形色色的投诉,讲理的不讲理的甚至上来就对你破口大骂的。记录顾客投诉的问题,全程必须规范,因为电话有录音。是一个没有想象中轻松的工作。
客服要有“顾客至上”的经营理念,做好接待、问询等工作,加强与客户的沟通,调解售后服务中的纠纷事宜。做好客户的回访工作,提高企业知名度和企业形象。