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脚本和话术都在脑子里挥散不去,是挺痛苦的,如果你在移动做客服,那么我告诉你我就是从移动出来的,以前一直觉得移动不好,后来发现,移动是三大运营商里最好的了,不管是福利还是什么,有的时候只有经历了才知道。
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其实客服的话术并不是一样的模板,一样的话语,通过电话判断出适合对方的语气,注意方式方法,如果你每次就是生生的照搬那套语言,双方都很枯燥。例如移动公司推销新业务,你可以打电话告诉客户你是移动公司的,先咨询客户使用有什么问题,他的消费更适合新的套餐,甚至...全文
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当你感到很累很辛苦的时侯就告诉自己,容易走的都是下坡路。坚持住,因为你正在走上坡路,走过去,你就一定会有进步。如果,你正在埋怨命运不眷顾,开导自己:命,是失败者的借口;运,是成功者的谦词。命运从来都是掌握在自己的手中,埋怨,只是一种懦弱的表现;努力,...全文
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我就是那个时候一直打电话喉咙受不了了,加上公司领导没有对员工很在意,就是老是扣钱,扣这扣那,项目不好还一直加班,加班没有加班费,最后受不了走了,最近听说那个公司好像要做不下去了,员工都走了,太坑了。你这个情况看你公司老板同事好不好,人性化吗,如果身边...全文
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你要开朗乐观,和客户笑谈就是,不要太正式,你会发现这个工作挺有趣的。太正式了自己也累,客户也没什么兴趣的。还有就是看客户是属于什么类型的工作,找准时间打过去,说不定别人在忙。
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在知乎上读到一篇文章,我对我很有帮助,也希望对你有帮助https://www.zhihu.com/question/30147821/answer/534255607
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你想不想换个工作呢
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神枪手的枪法是练出来的,不是靠子弹喂的。兵不在多在于精。你也知道每天说的那些话,自己都不相信还总想让别人信,可能吗?不妨静下心来学学与人交流的一些技巧。比如《人性的弱点》之类的书,在做突破。
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我一天一般是十个电话左右,大部分都是呼入进来的,我只需要负责解答法律咨询问题。
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