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标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初的美国，当时，日本成为世界企业界的学习榜样，在美国学习日本的运动中，美国的施乐公司首先开辟了后来被他们命名为标杆管理的管理方式，经过长期的实践，施乐公司将标杆管理定义为：一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对...全文
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