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客人进入或离开酒店时，前台的一句亲切的问候能化解客人旅途上的疲惫，也让后续的服务变得更加轻松，好的问候语需要掌握2个点：1、记忆点：传统的问候语为欢迎光临，酒店可从本店、当地、时节特色出发，让客人更能记住；2、暖心点：除了要让客人记住，还要让客人觉得...全文
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微笑是最好的语言，在对客人服务时，前台应时刻保持微笑，从看到客人走入酒店，到目送客人离开都需如此。
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为客人办理入住时，注意提高工作效率的同时保持优质的服务态度。
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双手递物接物是对客人的一种尊重，这点年长的客人尤为重视。
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