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我做电商客服已经很久了,一切销售的本源和目的都来自产品本身,所以对产品的足够了解也是最基础、最关键的,对产品的烂熟于心,不仅会大大提升你服务、转化订单的效率,也会极大的减少纠纷的产生。
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我现在做的就是某宝客服,总结一下我的经验:要做电商客服首先要懂电商规则,了解店铺产品是基本知识;其次客服也是相当于销售员,能掐会算、能说能打字;最后就是心态一定要好。
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本人从事电商行业多年,虽然无法回答的很全面,但是还是有一些自己的看法和经验和大家分享一下,作为电商客服,首先一定要熟悉产品,知道产品的特性、功能、优缺点,只有这样才能在顾客询问时做解答,以提升询问订单的转化率,还要有耐心,脾气好,不然遇到问题或者难缠...全文
如果客人针对产品某些细节提问,要善于利用图片给客人讲解,图片可以给客人更直观的感受,客人投诉的时候,我们也可以要求客人提供相对应的照片,根据照片去判断问题所在并采取对策,但对于一些很浅显的问题,无需向客人要求提供照片,因为过多的要求会引起客人的反感。
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