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最近上班了,是英语客服,客户是马来西亚的,跟淘宝天猫差不多,接触了两天,觉得对客服了解的不够全面,有没有小伙伴说说经验呢?嘻嘻客服都做什么
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客服简单分售前售后客服,售前主要是客户询盘时做好相关信息登记,反馈给销售,现在客服兼销售,就顺着进行销售了;售后就是解决投诉维护客户。简而言之,客服即客户服务,职能是为客户提供解决问题的办法或答案。
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