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首先虚心接受客户的投诉,为没有达到客户的满意深表歉意,表示自己今后一定努力学习业务知识;与此同时积极协商,找到一个合适的人选来为人民群众解决对接问题;最后从自身出发,给自己设计目标,快速进步与成长。并请同事和领导监督自己
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首先把客户带到一个没人的办公室,给他倒杯水,耐心倾听客户的诉求。其次,制定切合实际的方案,并逐条征求他的意见,在不损害公司利益的前提下,结合他的意愿。最后,给他解释是什么原因造成发生这次事件。 大家不要说假,也不要喷,因为这是面试,你必须按照最理想的...全文
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我们不可能让所有上帝都满意。 1向你上级及时反映问题,并说明客户真正诉求和你给予的服务之间的差距在哪里? 2跟着领导学习如何处理这种客诉。 新来乍到,别和客户硬掰扯,最重要的是懂得沟通,学习,不断进步。
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一份新工作,我不了解的情况下,只能了解需求,不会去解决问题。我不了解历史原因,解决不了问题,但是我可以了解事情经过,总结关键点,了解客户需求,然后去找到关键领导或同事告诉他客户的需求,根据领导或同事的意见给出答复。 我觉得客户很重要,在自己没搞清楚前...全文
首先承认问题,是自己做的不到位 其次分析问题,用户诉求是什么,为什么不能让他满意 再次解决问题,拿出解决类似问题的处理方案,为什么这次没能解决 最后组织培训,推广经验,让大家以后遇到这种问题有完善的解决方案
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首先自己要针对工作中的问题,学会总结,最好能列出常见问题的答案,这样也许在工作中就能大大提高你的工作效率。
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