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很多客户跟我们合作打款后,因为公司执行人员的低端错误,导致客户极其反感。或者没有达成所承诺的条约,导致客户有不仅仅是金钱的损失。 我会很内疚,难过。甚至会影响我以后对此类型客户或者公司业务的开展(不忍心开发客户了)
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后端服务经常出问题,那可能前后端沟通配合欠佳?后端团队的工作流程不严谨? 如果可以优化工作方法最好,但有些时候不是一人之力可以改变一家公司的。
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这是自身的问题,需要自我反省,诚心打电话跟客户道歉,再去找问题出在哪?尽全力解决问题。
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我也经常碰到,不管是谁的问题,做为直接面对客户的人,要把帮助客户解决问题的态度摆出来。如果是公司问题,那应该是能提前预知的,就应该有准备解决方案。
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在生产型企业待过五年的经历让我明白,产品销售出去只是最前段的一项,后面的客户关系维护,售后处理,尾款回收,公司内部相关人员和生产的协调,都是你需要面对和处理好的。不是东西卖出去,收了钱,就可以做甩手掌柜了,加油吧,把细节掌握好。