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在电商这个行业,有一个必不可少的岗位就是店铺客服,店铺客服的好坏对于店铺的转化率、客单价的多少起了很大的作用,那么作为一名电商客服人员,要了解并做好以下工作:1、从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程,作...全文
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不管顾客多无理多让你不爽都要有耐心,为了自己业绩嘛,毕竟他骂的不是你,是你的公司和产品,要让顾客知道你是有站在他的角度考虑,有在帮他解决问题的。
不要把工作中的负能量带到生活里,不然整个人会很丧气。
心态一定要稳住,你崩盘就会打乱你处理问题的思路,会导致你更加心烦意乱。