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仪表：是指人的外观，是静态；仪容：是指脸部、面容，仪容是仪表中的最重要的部分；仪态：是指人的举止动作，是动态。
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包括：1、礼仪的概述，从源头上来解释何为礼仪，这个不做好铺垫，后续的培训是很难见效的；2、仪容仪表，男士女士仪容仪表，这对于收费员来说，是非常重要的，比如微笑。
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1、电话礼仪；2、基础社交礼仪：乘车、电梯、引领、递送物品；3、餐饮礼仪：座位、点菜、倒茶、敬酒、盛饭；4、会议礼仪：座位、讲话。
礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。
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