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在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答。
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一、对客户进行分类：每一个年龄阶段客户有不同的性格、阅历、爱好，而这些都是心理的外在表现，为了和不同年龄阶段的客户有效沟通，就必需先了解客户的心理，必需对客户的个性、喜好进行研究；二、了解客户信息：要了解客户的需求，电话销售人员用提问题的方式与客户沟...全文
要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。
我们在与客户进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通。
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