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打造高效益客服必须在公司层面和个人层面同时发力，相互间互补协调，方可成就高效益客服，才能大有可为。
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首先客服要将这样一个内容做好就是回复的机器人这个是非常重要的，因为这个机器人它可以同时和很多的人去聊天，并且对于一些标准的答案，他可以直接回复也就减少了一个人工客服的工作量，在机器人不能回答一些问题的时候，人工客服再来回答买家的问题，这样不仅仅能充分...全文
对订单不同阶段常见的顾客问题进行分类，通常分为售前、售中、售后常见问题。
针对各类问题，要有对应的对策，有对应的解决方案。
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