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成为一个优秀的客服你要做到以下几点:1、要有好的服务态度,良好的态度是客服成功的一半,一定要用积极乐观正面的态度来接待客户,对于对方重复问到的问题,不要感到不耐烦,不要辱骂客户;2、要对自己的产品有充分的了解,面对买家的询问时不要答非所问,把自己的产...全文
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要有沟通技巧,面对买家的咨询可以迅速地回答上来,不要答非所问,句句都要答到点子上,可以很好地引导买家进行了解。
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要有服务意识,知道应该以什么样的形象、姿态去和客户打交道,让客户愿意接受甚至赞赏,同时要学会自我解压。
有一颗热情服务的心,认真地对待客户,做服务一定要有耐心。
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