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一般电话客服都会分小组,大概十个人一组,然后每月按组别考察。标准有以下几种,接电话数量,会分清楚有效和无效,转接的;然后应答的效率,平均会话时长;在线时长以及客户满意度、评价等。现在会用智能监控系统来查看客服的工作情况,没有监控就主要抽查看有没有敏感...全文
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现在喜欢最后有个评价环节,这个是真的会纳入考核的。
就是听录音,选取一段时间的实时录音进行考核。
有智能监控就好多了,目前是在系统里直接检测敏感词之类的。主管查组长,抽检组员。