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先聊一聊: “客户价值”的多个定义,我用这个词指报告客户价值代公司客群的终身价值总和。增加客户价值的方式包括获得更多客户,从现有客户处争取更多业务更长时间地保留客户,通过数字技术革新让客户体验更简单(而且交付成本更低)等等。 基于上述,探讨您的看法吧…
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从逻辑上讲培养客户价值的前提是发现客户价值,这需要一个企业具备很强的市场分析和客户分析能力。 如果在这方面企业做不到,那就很容易变成“推销员”和“关系户”,这样的企客关系不是健康的,也不是双赢的。 所以企业未来关键的增长环节应该是在市场分析和客户分析...全文
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