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客服最重要的是学会换位思考,知道客户当前的感情状态,想法,指出他当前遇到的问题,让客户感觉到是有在努力帮助他,还有是一点感同身受。可以把你自身遇到的类似的经历说出来,并说出你的解决方法,然后针对客户的性格,经历,感情状态等做出分析,说明不足,需改进的...全文
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这个不是挺好吗,电台
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客服这个行业,扮演者很多角色。客户的倾诉者,客户的出气筒,客户与产品的纽带,客户要不要买你家产品,用不用你家服务,完全取决于接起电话的那个客服专员,态度,声音,是否真诚。。处理客户投诉的时候就是客户的出气筒,客户生气了,不管什么原因,先把客服骂一顿,...全文
一般这种的都是深夜凌晨那种感情电台
客服吗?
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